2025年9月15日，京東汽車與采埃孚銷售服務（中國）有限公司攜手，簽署深化戰略合作諒解備忘錄。這一刻，標志著自2023年雙方在乘用車后市場合作的基礎上，再次邁上新臺階。未來，他們將依托各自的核心競爭力，在商用車后市場服務領域展開深度合作，共同打造一個高效、智能、一體化的服務生態，為行業發展注入新趨勢、新動能。

在簽約儀式上，京東政企業務相關負責人梁威、趙劍以及劉帆，與采埃孚售后事業部商用車事業線大中華區銷售負責人史凱、采埃孚集團售后事業部副總裁、亞太區負責人Teoh Chee How（張志豪）以及陳佳華等高層互贈禮物，象征著雙方合作的深化與信任。

京東汽車憑借其線上渠道、高效的物流體系和豐富的商用車運營資源，為合作提供線上流量支持、數據支撐以及完善的供應鏈保障。而采埃孚，作為全球頂尖的商用車技術提供商，以其全球技術資源、深厚的本地市場經驗，以及廣泛的全國ZF [pro]Service采服匯商用車服務網絡、領先的數字化智云平臺和智檢001診斷工具，在商用車檢養修、配件供應等領域擁有深厚的技術積累和服務經驗。

此次合作，雙方旨在整合資源、優勢互補，破解商用車后市場服務效率低、成本高、管理不透明等痛點。通過合作，他們將聚焦三大核心方向：打造商用車養修服務效率標桿，實現區域服務與京東汽車供應鏈的高效協同，以及強化消費者用戶觸達，圍繞智能客服、會員運營、社群運營等場景深化數字化合作。

合作內容將從多維度展開，構建全方位服務體系。采埃孚售后將開放ZF [pro]Service采服匯全國商用車服務網絡，支持京東商用車燃油車檢養修業務；同時，逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業務。雙方還將推出專屬權益，包括400專屬報修服務熱線、報修后30分鐘內響應且2小時內抵達現場，并通過智云服務平臺提供遠程專業維修技術支持，全面提升服務響應速度與質量。

數字化系統對接是此次合作的重要亮點。雙方計劃對多套系統進行對接，探索建立車輛維修保養記錄電子化機制。預見性維護算法將對接京東汽車，借助AI技術預測配件需求，推動智能化采購；智檢系統與京東云·商用車平臺的結合，則將實現檢養修過程的透明化管理，讓服務流程更可控、可追溯。此外，還將成立“京東汽車-采埃孚售后數字化及新能源維保聯合開發實驗室”，共同探索商用車全生命周期檢養修方案，助力行業技術創新。

線上商城合作與配件供應鏈創新將進一步完善服務鏈條。京東汽車將在線上設立“多品牌配件專區”，提供“售賣服務+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務網絡將作為服務承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務響應，為用戶打造“一站式”采購與服務體驗。在配件供應鏈領域，雙方將聯動ZF [pro]Service采服匯服務網絡與京東汽車高效合作，提升配件流通效率，降低庫存成本。

這次京東汽車與采埃孚的戰略合作，不僅是雙方優勢資源的深度整合，更是對商用車后市場服務模式的創新探索。隨著合作的逐步推進，雙方將不斷完善服務體系、提升技術水平，為商用車用戶提供更高效、更優質、更智能的服務，推動行業朝著數字化、智能化、一體化方向發展，助力中國物流與商用車產業高質量升級。